A、评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短
B、与客户进行有效商务礼仪，增强情感支持和理解
C、注重过程，加强过程美感和体验
D、控制客户期望值和想象力
答案：BCD
解析：关系建立与维护
A、评价公司的产品和政企服务规范时要扬长避短
B、与客户进行有效商务礼仪，增强情感支持和理解
C、注重过程，加强过程美感和体验
D、控制客户期望值和想象力
答案：BCD
解析：关系建立与维护
A. 3.0
B. 5.0
C. 7.0
D. 10.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 合法性审核
B. 有效性审核
C. 公平性审核
D. 一致性审核
解析：商务谈判
A. 三秒
B. 三声
C. 五秒
D. 五声
解析：关系建立与维护
A. 基本呼入和呼出功能
B. 固话短信虚拟网
C. 综合虚拟网
D. 改号通知或提醒
解析：标准化产品知识
A. 100.0
B. 200.0
C. 300.0
D. 400.0
解析：标准化产品知识
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：关系建立与维护
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 位置数据
B. 交往圈数据
C. DPI数据
D. 用户数据
解析：行业知识/应用/解决方案
