A、提供便利服务
B、完善会员制度建设
C、提升客户价值
D、提高离网壁垒
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A、提供便利服务
B、完善会员制度建设
C、提升客户价值
D、提高离网壁垒
答案：ABCD
解析：关系建立与维护
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
解析：标准化产品知识
A. 发送
B. 反馈
C. 评价
D. 批评
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 符合浙江省政府信息经济发展趋势，符合加强互联网时代的社会化管理需要
B. 符合公司发展方向的第三条曲线所需的核心平台或核心能力的培养
C. 符合公司主营业务的拉动、用户黏性的增强和重大竞争的应对
D. 符合项目收益要求
解析：项目运作管理知识
A. 售前推广
B. 客户服务
C. 产品质量
D. 服务质量
E. 售后服务
解析：关系建立与维护
A. 标清（480P，4CF）
B. 高清（720P，130万像素）
C. 超清（1080P，300万像素）
D. 4K
解析：标准化产品知识
A. 长时间呼叫转移
B. 话费异常波动
C. 客户停机保号
D. 客户取消亲情网
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 确定谈判目标
B. 谈判情报搜集与判断
C. 准备资料
D. 人员准备
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 云服务器+云硬盘+弹性IP+带宽+虚拟防火墙
B. 专线+VPN+负载均衡+云主机+云硬盘+弹性IP+带宽+虚拟防火墙
C. 负载均衡+云主机+云硬盘+弹性IP+带宽+虚拟防火墙
D. 云主机+云硬盘+弹性IP+带宽+虚拟防火墙
解析：行业应用
