A、尽力挽留每一位客户
B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D、优先挽留已离网客户
答案：BC
解析：关系建立与维护
A、尽力挽留每一位客户
B、同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C、同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D、优先挽留已离网客户
答案：BC
解析：关系建立与维护
A. 有利于企业挖掘市场机会，形成新的富有吸引力的目标市场。
B. 有利于选择目标市场和制定市场营销策略。
C. 有利于集中人力、物力投入目标市场。
D. 有利于满足消费者不同需求。
E. 有利于企业提高经营效益。
解析：市场营销基础知识
A. 移动彩云
B. 移动E管家
C. 集团名片
D. 集团彩铃
解析：标准化产品知识
A. 活动区域相对固定
B. 被调度需求
C. 被管理需求
D. 纯语音对讲
E. 工作区域范围较大
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 三角计划
B. 环球计划
C. 时钟计划
D. 搭桥衔接技术
解析：沟通与协调技能
A. 4S
B. 4P
C. 4C
D. 4R
解析：市场营销基础知识
A. 话费充值
B. 流量使用查询
C. 话费余额查询
D. 用户状态查询
解析：行业应用
A. 不要打断客户的话
B. 积极的回应
C. 主动的确认和总结
D. 控制与客户的谈话，不要把话题扯得太远
解析：沟通与协调技能
A. 交流能力
B. 判断市场能力
C. 讨价还价能力
D. 实力和谈判能力
解析：商务谈判
A. 不要强行推给客户一个陌生的产品，甚至不必提它到底叫什么
B. 必须结合PPT讲解
C. 引导客户共同找到产品或产品组合的场景，和客户一起把产品“买”下来
D. 针对每个产品逐一提炼精典场景，熟悉几个典型应用案例。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 5折
B. 6折
C. 7折
D. 8折
解析：标准化产品知识
