A、接受对方
B、重视对方
C、赞美对方
D、认可对方
答案：ABC
解析：关系建立与维系技能
A、接受对方
B、重视对方
C、赞美对方
D、认可对方
答案：ABC
解析：关系建立与维系技能
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示型问题
D. 需求效益型问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 它要求企业根据消费者的满意程度，对产品、服务、品牌不断进行改进。
B. 它要求对顾客的态度要亲切友善，用体贴入微的服务来感动顾客。
C. 它要求精通业务工作的营销人员要为顾客提供可能多的产品信息。
D. 它要求公司通过不断改进与消费者的关系，实现顾客固定化。
解析：市场营销基础知识
A. 企业的资源和能力
B. 产品本身的特点
C. 产品所处的生命周期阶段
D. 市场的同质性
E. 竞争对手采取的市场策略
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 旁路
B. 总分机
C. 语音导航（IVR）
D. 电话录音
E. 电话会议
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 管理员设置
B. 用户注册
C. 手机客户端申请
D. 系统自动下发账号密码
解析：标准化产品
