A、L倾听，让客户说完，倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B、S分担，站在客户的角度为其分忧解难
C、C澄清，对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
D、P陈述，针对客户的忧虑，提出合理的建议
E、A要求，对于提出的建议，要征求客户的最终同意
答案：ABCDE
解析：市场营销基础知识
A、L倾听，让客户说完，倾听客户的担忧，确认真正的反对理由
B、S分担，站在客户的角度为其分忧解难
C、C澄清，对于客户的担忧加以解释，以确认问题的真正所在
D、P陈述，针对客户的忧虑，提出合理的建议
E、A要求，对于提出的建议，要征求客户的最终同意
答案：ABCDE
解析：市场营销基础知识
A. IBM
B. Gartner Group
C. Siebel
D. Microsoft
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 号码预占
B. 业务签约
C. ESOP开通
D. 业务功能配置
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 4431.0
B. 4429.0
C. 4425.0
D. 4427.0
解析：通信网络基础知识
A. 建设方案
B. AR数据申请表
C. 物联网专网APN联络单
D. 业务调度单
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 不问那些对方不愿回答或恶化双方关系的问题
B. 在对方发言停顿或间歇时提问
C. 提问的态度要诚恳
D. 提问问题要简明扼要
解析：沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
