以下哪几项属于消费者行为研究分析方法？

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 市场环境的调查

B. 市场需求调查

C. 市场供给调查

D. 市场竞争情况调查

A. 规模经济性

B. 范围经济性

C. 成本经济性

D. 全程全网络

E. 多元性

A. 客户离网的类型划分

B. 经营数据分析

C. 实地调研

D. 设定解决方案

E. 方案实施效果跟踪及改进

A. 党政军客户

B. 公益类业务及验证码

C. 动账通知

D. 银行

E. 订单提醒等一次性通知类业务

A. 同理心不是简单的同情心

B. 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的

C. 同理心就是站在对方立场思考的一种方式

D. 使用同理心，就可以平息客户的怒火

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误