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动车组列车中级职称考试题库

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软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。备有（）。

A、托盘

B、热水瓶

C、一次性硬质塑料水杯

D、洗手液

答案：ABC

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局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。

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《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。

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表情自然，（），庄重大方。

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路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

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挂失补车票退票时需人工选择“挂失退”事由。

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身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

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代售点可通过自动识读方式读取残军优惠证件信息也可通过手工录入信息方式,办理残军票。

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动车组保洁作业规定：禁止敲击动车组车门、内外墙板及各类设备设施。登高作业不得踩踏()等设备。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

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动车组列车中级职称考试题库

软卧车（含高级软卧车）包房内有被套、被芯、枕套、枕芯、床单、垫毯、卧铺套、靠背套、茶几布、一次性拖鞋、衣架、不锈钢果皮盘、带盖垃圾桶、热水瓶、积水盘、面巾纸盒及服务指南、免费读物。备有（）。

A、托盘

B、热水瓶

C、一次性硬质塑料水杯

D、洗手液

答案：ABC

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局《服务质量规范》禁烟管理中要求加强不吸烟管理,发现旅客在禁止吸烟场所吸烟应进行劝阻,对劝阻不听从者,通知列车长处理。

A. 正确

B. 错误

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《铁路旅客运输规程》规定，（）情况只补收票价，核收手续费。

A. 应买票而未买票的儿童

B. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车

C. 持站台票上车送客未下车但及时声明时

D. 经站、车同意上车补票的

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表情自然，（），庄重大方。

A. 态度和蔼

B. 用语标准

C. 用语文明

D. 举止得体

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路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

挂失补车票退票时需人工选择“挂失退”事由。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

身高1.2至1.5米的儿童单独使用卧铺时，应买儿童票及全价卧铺票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

代售点可通过自动识读方式读取残军优惠证件信息也可通过手工录入信息方式,办理残军票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

动车组保洁作业规定：禁止敲击动车组车门、内外墙板及各类设备设施。登高作业不得踩踏()等设备。

A. 靠背

B. 座椅

C. 小桌

D. 洗手盆

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车硬卧被套使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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餐车对旅客供餐时，不在餐车（）、陪客人就餐。

A. 逗留

B. 交谈

C. 闲谈

D. 占用座席

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