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动车组商务座车有耳塞、（）、鞋套、（）和专项服务项目单、（）、免费读物。

A、靠垫

B、一次性拖鞋

C、清洁袋

D、服务指南

答案：ABCD

动车组列车中级职称考试题库

现阶段铁路部门实行（）管理。

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动车组保洁作业规定：保洁擦拭时应使用棉布等柔软材料，可以使用钢丝球、刀片等锋利尖锐工具铲刮污垢。厕所便器、洗面盆等处污垢，可沾少许清洁剂擦拭；客室内墙板、顶板、玻璃、门窗、小桌等，应使用半干半湿的软毛巾擦拭，污垢处可沾少许清洁剂擦拭，清洁后及时消除残迹；洗面盆、冲便器、门等处的感应器外表面必须使用干燥的软布擦拭。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。

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填发团体旅客代用票时，应在（）注明团体旅客证的起止号码

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还的()空调票价，不收退票费

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承运人是指与旅客或托运人签有乘车凭证的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

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车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

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《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

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餐车备有餐巾纸、牙签。

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超重包裹办理到站为列车终到站时。单件包裹最大重量不得超过()千克

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

动车组商务座车有耳塞、（）、鞋套、（）和专项服务项目单、（）、免费读物。

A、靠垫

B、一次性拖鞋

C、清洁袋

D、服务指南

答案：ABCD

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现阶段铁路部门实行（）管理。

A. 先进经验

B. 安全风险

C. 科学制度

D. 技术规程

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动车组保洁作业规定：保洁擦拭时应使用棉布等柔软材料，可以使用钢丝球、刀片等锋利尖锐工具铲刮污垢。厕所便器、洗面盆等处污垢，可沾少许清洁剂擦拭；客室内墙板、顶板、玻璃、门窗、小桌等，应使用半干半湿的软毛巾擦拭，污垢处可沾少许清洁剂擦拭，清洁后及时消除残迹；洗面盆、冲便器、门等处的感应器外表面必须使用干燥的软布擦拭。

A. 正确

B. 错误

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，大件行李（）。

A. 妥善放置

B. 不占用席（铺）位

C. 不堵塞通道

D. 不放在行李架上

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填发团体旅客代用票时，应在（）注明团体旅客证的起止号码

A. 记事栏

B. 事由栏

C. 不需要

D. 原票栏

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空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还的()空调票价，不收退票费

A. 故障区间

B. 全部

C. 未使用区间

D. 一部分

点击查看答案

承运人是指与旅客或托运人签有乘车凭证的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站突发大客流时，（）加强运输设备和能力调配，组织加开列车，及时疏散客流。

A. 总公司

B. 客运处

C. 集团公司

D. 车站

点击查看答案

《局铁路旅客服务质量规范》为旅客服务遇有失误时，应向旅客（）；对旅客的配合与支持应表示感谢。

A. 表示歉意

B. 致歉

C. 道歉

D. 解释

点击查看答案

餐车备有餐巾纸、牙签。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

超重包裹办理到站为列车终到站时。单件包裹最大重量不得超过()千克

A. 100

B. 150

C. 200

D. 300

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