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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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动车组厕所内有芳香盒和水溶性好的（），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置（）。

A、卫生纸

B、擦手纸

C、擦手巾

D、芳香球

答案：ABD

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

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持软席乘车证可进出车站和乘坐指定席位。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕（套）换洗期年限为。

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站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

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动车所内各部门作业人员使用二、三层平台防护链后不必恢复。

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服务指南中含有旅客须知、乘车安全介绍、本车型的设备介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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女性眉笔和眼线为黑色或蓝色

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遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，()应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

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健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以()。

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残疾军人证新证编号变更为（）位，前（）位为汉字。

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动车组列车中级职称考试题库

动车组厕所内有芳香盒和水溶性好的（），坐便器有一次性坐便垫圈，小便池内放置（）。

A、卫生纸

B、擦手纸

C、擦手巾

D、芳香球

答案：ABD

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受理旅客咨询、求助、投诉，及时回答，热情处理，有问必答，回答正确。

A. 正确

B. 错误

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持软席乘车证可进出车站和乘坐指定席位。

A. 正确

B. 错误

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中动车组列车特、一等座头枕（套）换洗期年限为。

A. 15天

B. 30天

C. 20天

D. 10天

点击查看答案

站车广告产品及图形、视频、音乐等表现形式应当有利于提升站车文化品味和服务品质，创造温馨和谐的旅行环境。

A. 正确

B. 错误

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动车所内各部门作业人员使用二、三层平台防护链后不必恢复。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务指南中含有旅客须知、乘车安全介绍、本车型的设备介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

女性眉笔和眼线为黑色或蓝色

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

遇动车组车体定员变化时，客票管理所负责预留替换席位，()应及时按照替换方案为涉及定员变化的旅客收回原票、换发新票。

A. 列车

B. 集团公司

C. 车站

D. 列车长

点击查看答案

健康状况危及他人安全的旅客，站、车可以()。

A. 不予运送

B. 运送

C. 有人陪同运送

D. 护送

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残疾军人证新证编号变更为（）位，前（）位为汉字。

A. 9

B. 2

C. 3

D. 8

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