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各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。

A、干燥

B、干净

C、干爽

D、洁净

答案：AB

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发售代用票按规定填写，代用客快卧联合票时事由栏填“()”

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旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

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列车上不允许将包装好的自行车放置在（ )部位。

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附加票票价：分为（）、（）、（）票价。

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局《服务质量规范》中要求垃圾袋印有使用单位标志,质地良好,符合国家标准,与垃圾箱(桶) 规格匹配,厚度不小于0.25 毫米。

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每个包房投放一张上铺到“家庭”用途,供旅客放行李或同行免费儿童使用。

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局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车。

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旅客人身伤害处理过程中有医务工作人员参加救治时，应当由其出具（）的证言。

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对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。

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各处所地面墩扫及时，（）；台面、桌面、面镜擦抹及时，干净、无水渍。

A、干燥

B、干净

C、干爽

D、洁净

答案：AB

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发售代用票按规定填写，代用客快卧联合票时事由栏填“()”

A. 客快

B. 客快卧

C. 客卧

D. 客快卧铺

点击查看答案

旅客在列车上同时提出变更座别、铺别和越站时，（）。

A. 收回原票，换发新票

B. 核收一次手续费

C. 换发一张代用票

D. 换二张代用票

点击查看答案

《总公司铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。

A. 正确

B. 错误

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列车上不允许将包装好的自行车放置在（ )部位。

A. 车门口

B. 过道

C. 洗脸间

D. 车厢连接处

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附加票票价：分为（）、（）、（）票价。

A. 客票

B. 卧铺票

C. 空调票

D. 加快票

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局《服务质量规范》中要求垃圾袋印有使用单位标志,质地良好,符合国家标准,与垃圾箱(桶) 规格匹配,厚度不小于0.25 毫米。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

每个包房投放一张上铺到“家庭”用途,供旅客放行李或同行免费儿童使用。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求始发站开车前10分钟,广播通告列车车次、方向、经由及有关事项, 通知送客人员下车。

A. 正确

B. 错误

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旅客人身伤害处理过程中有医务工作人员参加救治时，应当由其出具（）的证言。

A. 参与救治经过

B. 诊断书

C. 伤害证明

D. 伤害经过

点击查看答案

对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、小姐、小朋友、同志”等。

A. 正确

B. 错误

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