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受理旅客咨询、求助、投诉，（）。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

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旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交()处理。

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旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于10℃，供餐前应经充分加热，加热后中心温度应持续不低于60℃；无适当存放条件的，存放时间不得超过3小时

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《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。

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广播语音清晰，音量适宜，及时通报列车到站、到开时刻，列车晚点及时通告。夜间运行由列车工作人员做好相应通告。

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在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

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核验持二代证注册用户时，需手工输入注册时填写的手机号后（ )位。

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铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：社会公德、治安法制、文明礼仪、卫生健康、旅行生活、汽车常识等知识。

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局《服务质量规范》中要求硬卧车枕头统一放在上铺正中间,软卧车枕头顺把手杆方向上下叠放于上铺两被之间。

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()学生也可以购买学生票

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受理旅客咨询、求助、投诉，（）。

A、及时回应

B、热情处置

C、有问必答

D、回答准确

答案：ABCD

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旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时移交()处理。

A. 发站

B. 公安部门

C. 列车终点站

D. 列车长

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旅客列车动车组卫生监督管理暂行办法：实行烹调加工的配送食品，冷藏温度持续不高于10℃，供餐前应经充分加热，加热后中心温度应持续不低于60℃；无适当存放条件的，存放时间不得超过3小时

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客服务质量规范》穿着黑色皮鞋。客运乘务人员应穿低跟鞋，不穿拖鞋、运动鞋、硬底带钉鞋，不（）。

A. 赤足穿鞋

B. 光脚穿鞋

C. 穿棕色皮鞋

D. 穿高跟鞋

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广播语音清晰，音量适宜，及时通报列车到站、到开时刻，列车晚点及时通告。夜间运行由列车工作人员做好相应通告。

A. 正确

B. 错误

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在软卧车有空余包房的条件下，列车长可根据车站的预报发售软座车票。

A. 正确

B. 错误

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因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。

A. 正确

B. 错误

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核验持二代证注册用户时，需手工输入注册时填写的手机号后（ )位。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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铁路客运站车音频视频管理办法，站车音视频主要播放以下内容：社会公德、治安法制、文明礼仪、卫生健康、旅行生活、汽车常识等知识。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求硬卧车枕头统一放在上铺正中间,软卧车枕头顺把手杆方向上下叠放于上铺两被之间。

A. 正确

B. 错误

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A. 电视大学

B. 广播大学

C. 军事院校

D. 职工大学

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