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因（）需送回时，承运人应免费送回。

A、误售

B、误购

C、坐过了站

D、误乘

答案：ABD

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配备照明灯、手电筒等应急物品，性能良好。

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看车人员要遵守相关看车制度及纪律要求，要坚持（）小时巡视，使用挂、翻牌等方式进行监督卡控。

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

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挂失补车票退票时需人工选择“挂失退”事由。

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服务指南中含有旅客须知、乘车安全介绍、本车型的设备介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

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局《服务质量规范》中要求软卧(座) 、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。

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车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

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根据灾害死亡人数、直接经济损失（包括抢修费、复旧费及运营收入损失）以及中断行车时间等将铁路地质灾害应急响应分为（）。

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办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，高改低时（）

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《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

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(

多选题

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动车组列车中级职称考试题库

因（）需送回时，承运人应免费送回。

A、误售

B、误购

C、坐过了站

D、误乘

答案：ABD

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配备照明灯、手电筒等应急物品，性能良好。

A. 正确

B. 错误

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看车人员要遵守相关看车制度及纪律要求，要坚持（）小时巡视，使用挂、翻牌等方式进行监督卡控。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 8

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互联网订票开放时间调整为8点至18点。

A. 正确

B. 错误

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挂失补车票退票时需人工选择“挂失退”事由。

A. 正确

B. 错误

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服务指南中含有旅客须知、乘车安全介绍、本车型的设备介绍、主要停靠站公交信息、客运服务质量标准摘要及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求软卧(座) 、餐车使用遮光帘和纱帘,硬卧、硬座车使用纱帘。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知随车机械师处理；无法关闭时，由（）看守并通知随车机械师处理。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

A. 列车员

B. 保洁员

C. 乘警

D. 专人

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根据灾害死亡人数、直接经济损失（包括抢修费、复旧费及运营收入损失）以及中断行车时间等将铁路地质灾害应急响应分为（）。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

点击查看答案

办理改签时，如原票是支付宝支付的互联网车票，高改低时（）

A. 先用银行卡支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

B. 用现金支付新票票款，原票票款全额退至原支付宝账户

C. 直接向原支付宝账户退票价差额

D. 用现金退票价差额

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《局铁路旅客服务质量规范》五主动：主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍（），主动征求旅客意见。

A. 旅行常识

B. 旅客须知

C. 沿线风光

D. 风土人情

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