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调令证件类型仅供凭调度命令办理实名制车票时使用，证件号码处输入（ )及（ )。

A、乘车人的姓名

B、调度命令

C、序号

D、乘车人的身份证件号码

答案：BC

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加强车门应急处置。车门无法关闭时，列车启动前应立即通知（）或司机不得开车。

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

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对构成路风不良反映的直接责任人视具体情节给予直接责任人相应的组织处理，可同时给予经济考核、记过处分。

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当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按动车组（）执行。

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

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电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

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在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票

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局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。

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《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

调令证件类型仅供凭调度命令办理实名制车票时使用，证件号码处输入（ )及（ )。

A、乘车人的姓名

B、调度命令

C、序号

D、乘车人的身份证件号码

答案：BC

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加强车门应急处置。车门无法关闭时，列车启动前应立即通知（）或司机不得开车。

A. 列车长

B. 乘警

C. 车辆乘务员

D. 站台工作人员

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《总公司铁路旅客运输服务质量规范》办公席、乘务员室各种资料、备品定位摆放，干净整齐。

A. 正确

B. 错误

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对构成路风不良反映的直接责任人视具体情节给予直接责任人相应的组织处理，可同时给予经济考核、记过处分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

当计算出的动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价高于动车组折扣票价时，动车组儿童、学生、伤残军人优惠票价改按动车组（）执行。

A. 全价票价

B. 半价票价

C. 优惠票价

D. 折扣票价

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实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。

A. 列车长

B. 列车办公席

C. 相应岗位

D. 服务台

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电子票办理改签，二代证不识别需手工输入订单号和证件号码查询电子客票，还原电子客票票面信息。

A. 正确

B. 错误

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站、车间应协调、配合，发生问题应本着以车保站的原则积极处理。

A. 正确

B. 错误

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在乘降所上车的学生（其减价优待证上注明上车地点为乘降所），不可以在列车上售给全程学生票

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》中要求行李员随时对行李车货仓内货物状态、货仓门、车门、端门等重点部位进行巡视检查。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《局铁路旅客服务质量规范》男性（），不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角。

A. 不穿怪异服装

B. 不染指甲

C. 不染彩色头发

D. 不化妆

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