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发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属集团公司主管部门报告，随后向有关集团公司主管部门拍发速报，并逐级向上级（）报告。

A、客运调度

B、主管部门

C、客运处

D、宣传部门

答案：BD

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旅客委托他人持有效身份证件原件到车站办理注销用户，车站应按规定予以办理。

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为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

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动车组对讲机频道设置及使用规定频道1：467.200MHZ，动车组列车长、司机、机械师、乘警之间联系时使用。

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车站广播系统（）播放商业广告。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，行李架物品摆放（）。

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客运乘务人员便乘期间，必须撤除（）等有关职务标志，做到与当班客运乘务人员明显区别。

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车站窗口办理改签时，系统提示“***身份信息被举报冒用”等信息，客运人员应立即通知公安人员到场进行处理。

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旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和（）。

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以短信方式向所属集团公司主管部门报告，随后向有关集团公司主管部门拍发速报，并逐级向上级（）报告。

A、客运调度

B、主管部门

C、客运处

D、宣传部门

答案：BD

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旅客委托他人持有效身份证件原件到车站办理注销用户，车站应按规定予以办理。

A. 正确

B. 错误

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为便于进站接送旅客，车站应积极发售站台票。对确有需要的单位、个人，可发售定期站台票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

《局铁路旅客运输服务质量规范》列车运行中车门无法正常关闭时，如遇车门口有人员难以疏散、扒车、坠落等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的（）应迅速果断使用紧急制动阀停车。

A. 列车员

B. 工作人员

C. 车辆乘务员

D. 客运乘务员

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动车组餐车盒饭以冷链为主，（）为辅，（）仅做应急备用，有（）餐食。

A. 热链

B. 常温链

C. 清真

D. 内部

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动车组对讲机频道设置及使用规定频道1：467.200MHZ，动车组列车长、司机、机械师、乘警之间联系时使用。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

车站广播系统（）播放商业广告。

A. 不得

B. 可以

C. 允许

D. 不要求

点击查看答案

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，行李架物品摆放（）。

A. 平稳

B. 牢固

C. 美观

D. 整齐

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客运乘务人员便乘期间，必须撤除（）等有关职务标志，做到与当班客运乘务人员明显区别。

A. 衬衫

B. 肩章

C. 臂章

D. 胸牌

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车站窗口办理改签时，系统提示“***身份信息被举报冒用”等信息，客运人员应立即通知公安人员到场进行处理。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

旅客在到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和（）。

A. 手续费

B. 退票费

C. 补票费

D. 不收手续费

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