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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，客室相应位置有( )等安全标志。

A、“禁止吸烟”

B、“请勿向窗外扔东西”

C、“当心烫伤”

D、“当心夹手”

答案：ABCD

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局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗面间、厕所照面镜洁净,洗面(手) 池、便器无污物、无异味、无堵塞。

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旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在（）由旅客自行看管。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.

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突发公共卫生事件预测将要发生一般（Ⅳ级）突发公共卫生事件，事态可能会扩大为红色预警。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。

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送到集中送票点的送票费为每人次5元。

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CRH5A型动车组（）车设有无障碍卫生间。

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《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（列车长除外）

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《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（）能力。

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，客室相应位置有( )等安全标志。

A、“禁止吸烟”

B、“请勿向窗外扔东西”

C、“当心烫伤”

D、“当心夹手”

答案：ABCD

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局《服务质量规范》中要求遇车底变更时,做好宣传解释,配合车站共同组织旅客换乘其他列车,或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位,按规定做好站车交接。

A. 正确

B. 错误

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗面间、厕所照面镜洁净,洗面(手) 池、便器无污物、无异味、无堵塞。

A. 正确

B. 错误

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旅客将宠物携带上车，应补收四类包裹运费，应安排在（）由旅客自行看管。

A. 过道

B. 最后一排座位

C. 列车通过台

D. 车门处

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《局铁路旅客运输服务质量规范》（）以后始发列车，开车后广播不应超过20分钟.

A. 21:00时

B. 21:30时

C. 22:00时

D. 22:30时

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突发公共卫生事件预测将要发生一般（Ⅳ级）突发公共卫生事件，事态可能会扩大为红色预警。

A. 正确

B. 错误

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《局铁路旅客运输服务质量规范》用语文明，（），表达准确，口齿清晰，语速适当，语音适中。

A. 称呼恰当

B. 合理称呼

C. 发音正确

D. 音量适中

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送到集中送票点的送票费为每人次5元。

A. 正确

B. 错误

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CRH5A型动车组（）车设有无障碍卫生间。

A. 5

B. 7

C. 8

D. 1

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《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员在车厢内作业或（）可不戴制帽（列车长除外）

A. 春运

B. 冬季

C. 夏季

D. 暑期

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《局铁路旅客运输服务质量规范》职业技能要求：熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对（）能力。

A. 突发事件

B. 特殊事件

C. 突发情况

D. 紧急情况

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