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动车组列车中级职称考试题库

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动车组列车中级职称考试题库

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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上的服务理念, 坚持（）的原则。

A、安全出行

B、方便出行

C、温馨出行

D、愉快出行

答案：ABC

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局《服务质量规范》非空调列车中要求送水车放在机次连接处,机次为行李、邮政车时,放在行李、邮政车与旅客乘坐车厢的连接处,送水壶撤下壶罩放于乘务室内。

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商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（）等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

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动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、（）、垃圾投放等作业情况。

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铁路职工乘坐动车组列车进站乘车时，应当自觉遵守铁路乘车证有关规定，凭（）等有效乘车证件，在车站售票窗口办理实名签证后进站、乘车。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为（）年。

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接到列车停运短信通知的已换票的旅客，在规定时间内到车站窗口办理退票，（）退票手续费。

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站段要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝无关人员进入司机室。

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身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）

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路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

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列车上补卧铺票每人次收取()手续费。

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多选题

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动车组列车中级职称考试题库

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求树立“ 以人为本, 旅客至上的服务理念, 坚持（）的原则。

A、安全出行

B、方便出行

C、温馨出行

D、愉快出行

答案：ABC

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局《服务质量规范》非空调列车中要求送水车放在机次连接处,机次为行李、邮政车时,放在行李、邮政车与旅客乘坐车厢的连接处,送水壶撤下壶罩放于乘务室内。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（）等。品种不少于3种，配有清真餐食，定期调整。

A. 面点

B. 菜品

C. 佐餐料包

D. 配料包

点击查看答案

动车组乘务员熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、（）、垃圾投放等作业情况。

A. 上餐

B. 换向

C. 吸污

D. 换乘

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铁路职工乘坐动车组列车进站乘车时，应当自觉遵守铁路乘车证有关规定，凭（）等有效乘车证件，在车站售票窗口办理实名签证后进站、乘车。

A. 工作证

B. 乘车证

C. 退休证

D. 出差证明

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中空调列车软座头靠套使用年限为（）年。

A. 0.5

B. 1

C. 1.5

D. 2

点击查看答案

接到列车停运短信通知的已换票的旅客，在规定时间内到车站窗口办理退票，（）退票手续费。

A. 不核收

B. 核收

C. 应收

D. 加收

点击查看答案

站段要严格司机室登乘管理。对登乘司机室的人员，必须严格审查《高铁动车组列车登乘证》和工作证，杜绝无关人员进入司机室。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

身高1.2～1.5m的儿童乘车时，可购买半价（）

A. 硬座票

B. 加快票

C. 空调票

D. 软座票

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路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

A. 正确

B. 错误

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列车上补卧铺票每人次收取()手续费。

A. 5元

B. 3元

C. 2元

D. 10元

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