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局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求销售无包装直接食用的食品时有（）。

A、防蝇

B、保温

C、防尘措施

D、不徒手接触食品

答案：ACD

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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）手续。

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动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（）应立即通知（）请求救援。

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使用垃圾（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客（）及时恢复车容。

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持新版残疾军人证旅客购买优惠票时，客票系统将自动比对乘车人的姓名、身份证号码与学生优惠卡识读器读取的残疾军人证电子芯片中姓名、身份证号码的一致性。

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧床单使用年限为（）年。

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卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、（），（）、无破损，定期晾晒。

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《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

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对于设有安全门（屏蔽门）的站台，动车组车厢指示标识采用贴膜方式制作，标粘贴在安全门和屏蔽门门框右侧。

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路局动车调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在（）内通知客运处在调度台负责非正常处理的人员。

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂) 、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。

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题目内容

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多选题

)

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动车组列车中级职称考试题库

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求销售无包装直接食用的食品时有（）。

A、防蝇

B、保温

C、防尘措施

D、不徒手接触食品

答案：ACD

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车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车，并为其办理（）手续。

A. 改签

B. 退票

C. 换乘

D. 重点旅客一条龙服务

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动车组列车晚点时，故障造成动车组无法运行并全列空调失效时，（）应立即通知（）请求救援。

A. 列车长

B. 随车机械师

C. 乘警

D. 司机

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使用垃圾（）和专用工具适时保洁，保持整洁卫生。旅客（）及时恢复车容。

A. 小车

B. 小推车

C. 下车前

D. 下车后

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持新版残疾军人证旅客购买优惠票时，客票系统将自动比对乘车人的姓名、身份证号码与学生优惠卡识读器读取的残疾军人证电子芯片中姓名、身份证号码的一致性。

A. 正确

B. 错误

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总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车硬卧床单使用年限为（）年。

A. 0.25

B. 0.5

C. 1

D. 1.5

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卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、（），（）、无破损，定期晾晒。

A. 洁净

B. 清洁

C. 无污渍

D. 无污染

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《局铁路旅客运输服务质量规范》对旅客提出的问题不能解决时，应（）。

A. 合理解答

B. 耐心解释

C. 合理解释

D. 告知列车长

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对于设有安全门（屏蔽门）的站台，动车组车厢指示标识采用贴膜方式制作，标粘贴在安全门和屏蔽门门框右侧。

A. 正确

B. 错误

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路局动车调度根据自然灾害、设备故障、施工等情况将晚点原因及预计晚点时间在（）内通知客运处在调度台负责非正常处理的人员。

A. 40分钟

B. 30分钟

C. 60分钟

D. 20分钟

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局《服务质量规范》到站立即折返标准中要求洗手液(皂) 、卫生纸、面巾纸、一次性座便垫圈、垃圾袋等服务备品补足配齐,隐蔽放置。

A. 正确

B. 错误

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