A、正确
B、错误
答案：B
解析：项目运作管理知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：项目运作管理知识
A. 集团联系人和关键人
B. 产品联系人
C. 使用人信息
D. 兴趣爱好、家庭信息
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 地市分公司投诉处理中心（远端）
B. 省客服中心
C. 省网管中心
D. 省支撑中心
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 通过视频、图文宣传的政府机构
B. 新闻类行业
C. 企业
D. 个人
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 聚类分析
B. 回归分析
C. 因子分析
D. 相关分析
E. 结合分析
解析：市场营销基础知识
A. 淘宝
B. 中国银行
C. 微信
D. 保险公司
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 集团的交费方式
B. 集团话费总体分析
C. 集团关键客户情况分析
D. 集团新业务收入分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 身份审核
B. 信息审核
C. 风险审核
D. 安全审核
解析：服务与业务流程规范
A. 管道光缆
B. 直埋光缆
C. 架空光缆
D. （水底）光缆
解析：通信网络基础知识
A. 个人流量红包
B. 企业流量红包
C. 家庭流量红包
解析：标准化产品知识
