A、正确
B、错误
答案：A
解析：项目运作管理知识
A、正确
B、错误
答案：A
解析：项目运作管理知识
A. 对企业的品牌产生情感和依赖
B. 重复购买
C. 即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
解析：关系建立与维护
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
解析：市场营销基础知识
A. 外呼号码
B. 外呼用途
C. 外呼时段
D. 外呼频次
解析：标准化产品知识
A. 项目风险分析
B. 项目的社会影响分析
C. 项目的国民经济分析
D. 项目的运行环境分析
解析：项目运作管理知识
A. 增加沟通成本
B. 提升异地办公效率
C. 降低异地办公效率
D. 降低沟通成本
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 口头语言沟通
B. 书面语言沟通
C. 图片或者图形
D. 语言沟通
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. SWOT
B. SMOT
C. SWAT
D. SWOP
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 不定期论坛
B. 让老客户参与到对服务人员的考评中
C. 让老客户参与到对服务人员的考评中
D. 发送各类营销短信
解析：关系建立与维系技能
