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痛点是需求的一种，是当前没有被满足的需求，痛点可以转化为需求。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：需求分析与商机挖掘技能

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企业信息机包年套餐用户可减免全国端口费。

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根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》（信部电[2004]381号）规定：如果电信服务协议中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以（）为准。

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和教育手机客户端支持以下哪种手机操作系统？

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下面这段对话中，客服人员是使用了什么沟通技巧？客户：我想开个小秘书。客服代表：你是想达到一个什么样的目的。客户：就是我手机关机有短信提示我这期间谁给我打电话了。客户代表：这个业务是来电提醒，我帮您开通吧。

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政企专线融合套餐同一成员号码删除后，当月可以再次加入融合套餐。

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会务云利用的是中国移动的（）技术和（）技术。

以下哪几类客户不可以开通企业信息机？

集团名片月功能费为多少？

沟通能力的动态性表现为哪些方面？

用户订购和教育产品，系统将给用户下发确认短信，用户必须回复“是”或“Y”，才能订购；如果不回复或回复“N”，均不订购。

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痛点是需求的一种，是当前没有被满足的需求，痛点可以转化为需求。

A、正确

B、错误

答案：A

解析：需求分析与商机挖掘技能

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企业信息机包年套餐用户可减免全国端口费。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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A. 以有利于电信用户的解释为准

B. 将电信服务协议作为主要依据

C. 保护双方合法权益的立场

D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺

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和教育手机客户端支持以下哪种手机操作系统？

A. 安卓

B. 塞班

C. WP8

D. IOS

解析：标准化产品知识

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A. 释义

B. 适当提问

C. 保留意见

D. 减少打断

解析：沟通与协调技能

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政企专线融合套餐同一成员号码删除后，当月可以再次加入融合套餐。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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会务云利用的是中国移动的（）技术和（）技术。

A. 通信；定位

B. 通信；互联网

C. 管理；定位

D. 管理；互联网

解析：行业应用

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以下哪几类客户不可以开通企业信息机？

A. 房地产

B. 培训、留学中介

C. 广告

D. 理财投资

E. 股票交易类及营销类

解析：标准化产品知识

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集团名片月功能费为多少？

A. 5元/号

B. 10元/号

C. 15元/号

D. 20元/号

解析：标准化产品知识

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沟通能力的动态性表现为哪些方面？

A. 不断的发展变化

B. 与生俱来的

C. 可塑的

D. 可弱性化的

解析：沟通与协调技能

点击查看答案

用户订购和教育产品，系统将给用户下发确认短信，用户必须回复“是”或“Y”，才能订购；如果不回复或回复“N”，均不订购。

A. 正确

B. 错误

解析：标准化产品知识

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