A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 用户群
B. 位置服务
C. 数据挖掘
D. 客户端
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 无论原因，一律退费处理
B. 先查询最近半年内是否有过退费，如果有退费的，原则上不允许退费；
C. GPRS退费按就近包月原则，前台帮用户开通GPRS流量包
D. 是需告知客户，之后其再产生类似费用则不再处理
解析：服务与业务流程规范
A. 可区分、可衡量性
B. 可接近性
C. 可盈利性
D. 能够涉及差异性的营销策略
E. 可评估性
解析：市场营销基础知识
A. 月租费
B. 功能费
C. 流量费
D. 通信费
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 需要国家政策法规去规范；
B. 需要社会公共组织去监督；
C. 需要安全行业去引领；
D. 需要服务用户的企业去履行责任；
E. 需要每一个用户拥有安全意识和措施
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 产品的优惠力度，以及所节省的成本
B. 使用产品后所能给个人工作带来的好处
C. 产品可以帮助提高管理能力、提升管理效率等优点
D. 产品给企业带来的利益，同时可以给到的优惠等
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 发电子邮件给客户，给客户发产品手册
B. 给客户送达公司产品资料并附上自己的名片
C. 抓住有意向的客户，推进公司产品，用拜访拉近关系
D. 对客户不闻不问
解析：关系建立与维系技能
A. 擅自终止提供服务
B. 擅自终止通话服务
C. 擅自增加服务项目
D. 擅自增加收费项目
解析：法律法规与财务知识
A. 让步要果断
B. 让步节奏要快
C. 让步幅度要大
D. 让步要让在关键环节上
解析：商务谈判
