A、正确
B、错误
答案:A
解析:标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案:A
解析:标准化产品知识
A. 取消方法
B. 免费试用期限
C. 资费标准
D. 使用和取消该试用业务的方法
解析:法律法规与财务知识
A. E管家
B. 信息机
C. 集团彩铃
D. 集团彩云
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:商务谈判技能
A. 5.0
B. 10.0
C. 15.0
D. 20.0
解析:通信网络基础知识
A. 电信管道
B. 华数管道
C. 移动管道
D. 铁通管道
E. 城建管道
解析:标准化产品知识
A. 当沉默期6个月自然到期后,自动激活到正常计费期
B. 沉默期期间,用户首次使用无线数据通信上网或短信业务,通过首话单激活的方式激活为正常计费期;
C. 沉默期期间,通过省CRM前台界面批量操作的方式,将沉默期的卡立即激活为正常计费期
解析:行业应用
A. 正确
B. 错误
解析:标准化产品知识
A. 倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
B. 对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在
C. 分担,站在客户的角度为其分忧解难
D. 针对客户的忧虑,提出合理的建议
解析:沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析:项目运作管理知识
A. 观察法
B. 实验法
C. 访问法
D. 问卷法
解析:市场营销基础知识