A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A. 保持镇定，不要让客户的愤怒影响自己的情绪；
B. 时刻提醒自己：我代表公司；
C. 让客户发泄，而不要立刻去解决问题；
D. 深呼吸，让自己保持平静的心态；
E. 以第三者的心态来看待抱怨，增强心理承受能力，有助于客观地去思考问题；
解析：关系建立与维护
A. 1473号段（语音/数据共享）
B. 1476号段（语音/数据共享）
C. 10647号段（13位数据专用）
D. 10648号段（13位数据专用）
解析：行业应用
A. 二维码扫描
B. 客户端好友分享
C. 链接下载
D. 条形码扫描
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 1000.0
B. 2000.0
C. 3000.0
D. 4000.0
E. 5000.0
解析：标准化产品知识
A. 营造和谐的交流环境
B. 引导客户主动表达
C. 有效提问
D. 积极承诺
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
