A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A. ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的动态映射机制
B. ARP设计的一个目的就是用于许多主机或路由器连在同一网络上的广播网络
C. ARP是地址解析协议的英文缩写
D. ARP提供了一种从IP地址到相应硬件地址的静态映射机制
解析：通信网络基础知识
A. 商务沟通
B. 技术沟通
C. 项目备案
D. 网站备案
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 11.0
B. 14.0
C. 16.0
D. 18.0
解析：服务与业务流程规范
A. 进行营销面谈是客户经理最重要的工作之一
B. 面谈方针是谋求一致
C. 面谈原则是利益与友谊兼顾
D. 面谈信条是据理力争
解析：关系建立与维护
A. 表达不清楚
B. 缺乏尊重
C. 关系不清
D. 顾虑太多
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 个人客户
B. 集团客户
C. 大众客户
D. 所有客户
解析：标准化产品知识
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示性问题
D. 需求效益型问题
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 数据库
B. 网络
C. 系统软件
D. 硬件
解析：行业知识/应用/解决方案
