A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 枪机
B. 球机
C. 半球机
D. 云台
E. 筒机
解析：标准化产品知识
A. 首问责任制原则
B. 处理问题先于原因核实原则
C. 依法处理原则
D. 处理联动原则
E. 重要/紧急投诉升级原则
解析：服务与业务流程规范
A. 电力抄表
B. 车载前装
C. 无线POS终端
D. 水文监测
E. 智能家居
解析：行业应用
A. 个人客户
B. 政企客户
C. 省内移动用户
D. 国内移动用户
解析：行业应用
A. 5元/号
B. 10元/号
C. 15元/号
D. 20元/号
解析：标准化产品知识
A. 女士优先
B. 以右为尊
C. 面门为上
D. 交叉排列
E. 靠窗为上
解析：关系建立与维系技能
A. 二
B. 三
C. 四
D. 以上都不是
解析：通信网络基础知识
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
解析：关系建立与维护
A. 3G终端
B. 4G智能机终端
C. 功能机
D. 手机客户端
解析：行业应用/应用/解决方案
