A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B. 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C. 人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D. 在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
解析：沟通与协调技能
A. 网络覆盖需求响应
B. 信息提供
C. 业务咨询
D. 客户投诉
E. 批量业务办理
解析：关系建立与维护
A. 客户的姓名
B. 客户的联系电话
C. 客户强调的内容
D. 客户的个人隐私
解析：关系建立与维护
A. 18元
B. 48元
C. 68元
D. 88元
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 快递行业
B. 商户（对会员用户进行活动提醒等
C. 政府应急类通知
D. 教育行业（重要信息公布及通知）
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 互联网专线包月
B. 政企光宽带
C. 融合宽带
D. 商务光宽带
解析：标准化产品知识
A. GPON
B. PBX
C. ONU
解析：标准化产品知识
A. 中国电信
B. 中国移动
C. 中国联通
D. 中国铁塔
解析：行业应用
A. 把人际关系和交易区分开
B. 基于各方的立场，强调需求方的价值观和利益
C. 尽量需求互惠互利的解决方案
D. 随时根据客户需求调整谈判原则
解析：商务谈判
