A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 项目验收
B. 项目整体执行情况包括项目进度和项目整体质量等
C. 项目当前回款情况，是否按合同约定回款条款执行
D. 直接效益后评估，与正式立项时的效益测算进行对比评估
解析：项目运作管理知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 3.0
B. 5.0
C. 6.0
D. 10.0
E. 20.0
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 能得到更多资料
B. 可以了解客户需要
C. 比较适合用问题引导对方接受
D. 收窄谈话范围或控制对话的方向
解析：关系建立与维护
A. 防火墙
B. 网关
C. 路由器
D. 入侵检测系统
解析：通信网络基础知识
A. 安卓
B. 塞班
C. WP8
D. IOS
解析：行业应用
A. 宣传到位：宣传企业的服务理念、业务联系方式、企业品牌、企业文化、相关产品。
B. 形象统一：主要受众人群是企业客户，员工以企业统一的信息传达方式面向客户，可提高客户认知及美誉度。
C. 新颖时尚：愉悦的铃声能带给客户悦耳清新的感觉。
D. 价格优惠：可实行多重的优惠。
解析：标准化产品知识
A. 回归分析
B. 聚类分析
C. 因子分析
D. 对应分析
解析：市场营销基础知识
A. GPON
B. PBX
C. ONU
解析：标准化产品知识
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
解析：服务与业务流程规范
