A、正确
B、错误
答案:A
解析:行业知识/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案:A
解析:行业知识/应用/解决方案
A. 网络覆盖需求响应
B. 信息提供
C. 业务咨询
D. 客户投诉
E. 批量业务办理
解析:关系建立与维护
A. 增值服务
B. 基础服务
C. 专业服务
D. 应用服务
A. 正确
B. 错误
解析:行业应用
A. 600ms
B. 850ms
C. 600-700ms
D. 800-1000ms
解析:行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析:沟通与协调技能
A. 倾听客户的担忧,确认真正的反对理由
B. 对于客户的担忧加以解释,以确认问题的真正所在
C. 分担,站在客户的角度为其分忧解难
D. 针对客户的忧虑,提出合理的建议
解析:沟通与协调技能
A. GPRS类投诉
B. 短信类投诉
C. 平台类投诉
D. 语音类投诉
解析:行业应用
A. 所有中国移动用户
B. 所有浙江省内移动用户
C. 所有中国通信用户
D. 所有浙江省内通信用户
解析:标准化产品知识
A. 1000条
B. 2000条
C. 3000条
D. 5000条
解析:标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析:法律法规与财务知识