A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 地市投诉管理员
B. 区县公司投诉管理员
C. 客服中心退费管理员
解析：服务与业务流程规范
A. 需求评估
B. 消费者调查
C. 市场观察
D. 产品调查
解析：市场营销基础知识
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 电信固话号码
B. 移动手机号码
C. 铁通固话号码
D. 移动固话号码
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 单位、部门、职务、电话
B. 单位、部门、地址、姓名
C. 姓名、部门、职务、电话
D. 单位、部门、职务、姓名
解析：关系建立与维系技能
A. 仅2个外部按键， 极简操作
B. 2W 40mm大喇叭，声音大
C. 旋钮切换频道和音量，用户体验佳
D. 大颗粒三色显示灯，对讲状态一目了然
E. 耐磨机身工艺，IP54防护标准 ，防水溅防摔防滑耐磨
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 集中精神，养成倾听的习惯
B. 适当提问
C. 减少打断
D. 释义
解析：沟通与协调技能
A. www.cmccopen.cn
B. www.open.cn
C. www.mobileopen.cn
D. www.zmccopen.cn
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
