A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 商务沟通
B. 技术沟通
C. 项目备案
D. 网站备案
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 免费
B. 有偿
C. 直接
D. 不得
解析：法律法规与财务知识
A. 你可以解释的再清楚一点吗？
B. 能谈下你对这个业务的看法吗？
C. 难道你不认为这样是不对的吗？
D. 你能不能说的再详细一点？
解析：关系建立与维系技能
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. 14.0
B. 15.0
C. 30.0
D. 60.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 枪机
B. 球机
C. 半球机
D. 云台
E. 筒机
解析：标准化产品知识
A. 语音
B. 宽带
C. 数字电路
D. 呼叫中心直连
E. 物联网
解析：标准化产品知识
A. 表明自己的身份
B. 确认对方的身份
C. 表明来电目的
D. 引起客户兴趣
E. 开头语不宜过长
解析：关系建立与维护
