A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 举出别人使用本公司产品而获得的好处或欣赏的要点。
B. 批评竞争对手的产品
C. 以关心的口吻探询使用产品相关的问题
D. 对方在叙述时要注意聆听，重复对方讲的话以澄清内容
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 增值服务
B. 基础服务
C. 专业服务
D. 应用服务
A. 妥善保管，等到有需要的时候再进行联系
B. 先给每个客户打个电话，简单告之交接情况
C. 给客户逐一打电话，介绍一下自己
D. 给客户逐一打电话，并尽量约定时间上门拜访
解析：关系建立与维系技能
A. 手机号码
B. 用户姓名
C. 注册账号
D. 学生学号
解析：标准化产品知识
A. 经济机型
B. 商务机型
C. 实用型机型
D. 专业型机型
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 3GB
B. 4GB
C. 6GB
D. 11GB
解析：标准化产品知识
A. 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣
B. 四粒扣：扣中间两粒或都不扣
C. 两粒扣：扣下面一粒或都不扣
D. 一粒扣：可扣可不扣
解析：关系建立与维系技能
A. 保护双方合法权益的立场
B. 以有利于电信用户的解释为准
C. 将电信服务协议作为主要依据
D. 以有利于电信经营者业务用户的解释为准
解析：法律法规与财务知识
