A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 男先女后
B. 老先轻后
C. 主先客后
D. 下先上后
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 平时与客户多沟通，建立良好的个人关系
B. 深入挖掘客户的潜在需求
C. 找到了对方的决策人
D. 抓住了客户核心需求
E. 精通产品知识和资费
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 客户感知：传统型-被迫购买；顾问式-客户是朋友。
B. 时效性：传统型-一次性；顾问式-长期维持关系。
C. 销售模式：传统型—以产品为导向；顾问式-以客户需求为导向。
D. 销售目的：传统型-为了卖出产品、达成交易；顾问式-为了与客户达成共识，实现双赢。
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. IBM
B. Gartner Group
C. Siebel
D. Microsoft
解析：关系建立与维护
A. 实名登记
B. 关键信息变更
C. 实名资料补录
D. 关键信息补录
解析：服务与业务流程规范
A. 3GB
B. 4GB
C. 6GB
D. 11GB
解析：标准化产品知识
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 清晰原则
B. 真诚原则
C. 坚持不懈原则
D. 创造性原则
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
