A、正确
B、错误
答案：B
解析：行业知识/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：B
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
A. 宣传到位：宣传企业的服务理念、业务联系方式、企业品牌、企业文化、相关产品。
B. 形象统一：主要受众人群是企业客户，员工以企业统一的信息传达方式面向客户，可提高客户认知及美誉度。
C. 新颖时尚：愉悦的铃声能带给客户悦耳清新的感觉。
D. 价格优惠：可实行多重的优惠。
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 关注客户内部的其他部门会被影响而引发的问题
B. 澄清其他业务部门和流程对这个问题的关注和影响
C. 挖掘更多移动可以协助解决的问题
D. 量化更多解决问题带来的价值
E. 在客户方找到更多潜在的支持者
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
B. 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
C. 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
D. 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自购买商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
解析：法律法规与财务知识
A. 直接的目光接触
B. 身体前倾
C. 摇椅子
D. 双臂交叉于胸前
解析：沟通与协调技能
A. 注意语气，以客观的立场向客户介绍，找出客户需求，多说无益
B. 告诉他优惠，比如促销是暂时的，促使其即时享用
C. 通过新业务时尚、趣味、个性化的特点，燃起其猎奇的心理
D. 强调新业务本身提供的便捷服务，突出办理新业务流程简单的特点
解析：市场营销基础知识
A. 您的号码是xxxxxx对吗？
B. 有什么可以帮忙的吗？
C. 您的套餐包年这个月到期了是吗？
D. 您在哪个区域碰到信号不好的情况？
解析：关系建立与维护
