A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用
A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 能动型
B. 负责型
C. 基本型
D. 伙伴型
解析：关系建立与维护
A. 提供便利服务
B. 完善会员制度建设
C. 提升客户价值
D. 提高离网壁垒
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 企业的资源和能力
B. 产品本身的特点
C. 产品所处的生命周期阶段
D. 市场的同质性
E. 竞争对手采取的市场策略
解析：市场营销基础知识
A. 首问责任原则
B. 重要/紧急投诉升级原则
C. 当事人回避原则
D. 处理问题先于原因核实原则
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 对方擅长的话题
B. 时尚流行的话题
C. 有争论的话题
D. 轻松愉快的话题
解析：沟通与协调技能
A. 全体工作人员
B. 全体领导
C. 部分人员
D. 合作人员
解析：服务与业务流程规范
A. 客户的姓名
B. 客户的联系电话
C. 客户强调的内容
D. 客户的个人隐私
解析：关系建立与维护
