A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用
A. 远程连接中断
B. ONU故障
C. OLT故障
D. 用户名密码错误
解析：通信网络基础知识
A. 缺乏投入感，悄然独立
B. 喜怒不形于色
C. 反应过敏
D. 以自我为中心
E. 过分热衷于取得别人好感
解析：关系建立与维护
A. 矩阵分析法
B. 因果对应法
C. 趋势分析法
D. 对比分析法
解析：关系建立与维系技能
A. 尽力挽留每一位客户
B. 同等价值状态下向高危状态客户倾斜
C. 同样状态下服务资源向高价值客户倾斜
D. 优先挽留已离网客户
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐
B. 如果下属不听你的话，就要严厉地斥责他，以让他有所畏惧
C. 社交场合不问身体健康与否问题
D. 商务场合女性适宜穿黑色皮裙
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 为客户自动进行注册
B. 为客户机自动配置IP地址
C. 使DNS名字自动登录
D. 为WINS提供路由
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
