A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用
A. 不利于和客户之间建立信任关系
B. 指出客户之前所买的产品或服务不足时，应该更小心，因为这样直接否定了客户之前的判断能力。
C. 尝试肯定竞争对手，会有意想不到的收获
D. 直接指出竞争对手的不足更有利于客户接受我方的产品
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品知识
A. 谈判的目标
B. 谈判的进程
C. 谈判的结果
D. 谈判的价格
解析：商务谈判
A. 彩色屏幕，一键视频回传
B. 4个外部按键数量（对讲+开关+一键视频+多功能键）， 简单易用
C. 功能操作均只需一个动作，化繁为简
D. 包容式的背夹设计，使用方便，兼顾电池保护功能
E. 群组旋钮，配合以2.4英寸显示屏，让多群组用户使用更方便
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 合作原则
B. 互利互惠原则
C. 立场服从利益原则
D. 对事不对人原则
E. 坚持使用客观标准原则
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
A. 利用客户服务循环流程应对服务挑战
B. 迅速采取行动
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 耐心倾听客户的抱怨
E. 先处理感情，后处理事件
解析：关系建立与维护
A. 11.0
B. 14.0
C. 16.0
D. 18.0
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：沟通与协调技能
