A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 背景型问题
B. 难点型问题
C. 暗示型问题
D. 需求效益型问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 转入客户其他问题的引导，且征询客户关心点
B. 赶紧从价值方面来影响客户，推动其改变
C. 可以告辞，客户没有需求或没有能力解决问题
D. 继续从危害方面来扩大客户的损害，迫使其改变
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：商务谈判
A. 一个集团最多只能设置3首集团特有彩铃铃音
B. 集团彩铃业务登记用户（被叫）国内漫游时不影响集团彩铃业务
C. 用户同时开通个人彩铃和集团彩铃，只需收取一笔月功能费
D. 一个集团可以设置1-5首集团特有彩铃铃音
解析：标准化产品知识
A. 空城计策略
B. 挡箭牌策略
C. 声东击西策略
D. 最后通牒策略
解析：商务谈判
A. 临时身份证
B. 驾驶证
C. 户口簿
D. 国外公民护照
解析：服务与业务流程规范
A. 沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
B. 沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
C. 人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
D. 在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。
解析：沟通与协调技能
A. CRM平台
B. 网上营业厅
C. ESOP平台
D. 申请互联网接口，通过程序方式进行流量分割
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
