A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：A
解析：标准化产品知识
A. 规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任
B. 规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权
C. 规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利
D. 咨询投诉电话
E. 订立合同的日期及有效期
解析：法律法规与财务知识
A. 125339
B. 126339
C. 152339
D. 135229
解析：行业应用
A. 市场观察
B. 概念测试
C. 销售预测
D. 分销审查
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：服务与业务流程规范
A. 按谈判人员数量分类
B. 按照谈判的目标分类
C. 按谈判对象分类
D. 按谈判时间分类
解析：商务谈判
A. 客户话费
B. 客户异动
C. 产品资费
D. 缴费情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 封闭式提问
B. 反问式提问
C. 开放式提问
解析：沟通与协调技能
A. 公司销售模式与特点、存在的相关问题或情况
B. 营销人员沟通、会议、外勤、客户拜访、订单等方面管理的问题。
C. 营销系统的通信成本问题
D. 客户服务与客户满意度情况等方面的问题
E. 公司领导家人号码的通信问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. MP卡
B. MS卡
C. USIM卡
D. ESIM卡
解析：行业应用
A. GPRS类投诉
B. 短信类投诉
C. 平台类投诉
D. 语音类投诉
解析：行业应用
