A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 有移动信号覆盖的地方，就可以使用WLAN业务
B. 具有WIFI功能的笔记本电脑、手机等终端才能使用WLAN业务
C. 客户每月可无限量的使用WLAN业务
D. WLAN业务是按照时长计费的
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 直接的目光接触
B. 身体前倾
C. 摇椅子
D. 双臂交叉于胸前
解析：沟通与协调技能
A. 先帮助别人
B. 站在对方立场上先帮别人解决问题
C. 体现双赢
D. 随时随地地沟通
解析：沟通与协调技能
A. 目的性
B. 选择性
C. 双向性
D. 互动性
解析：沟通与协调技能
A. 人员车辆运行管理
B. 导游管理
C. 和教育
D. 司法矫正人员管理
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 最后出价技巧
B. 不开先例技巧
C. 先苦后甜技巧
D. 价格陷阱技巧
解析：商务谈判
A. 同理心不是简单的同情心
B. 抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
C. 同理心就是站在对方立场思考的一种方式
D. 使用同理心，就可以平息客户的怒火
解析：关系建立与维护
