A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 集团名片业务使用协议
B. 集团名片业务客户受理单
C. 集团名片业务客户变更单
D. 信息源入网信息安全责任书
E. 机构代码或者营业执照复印件
解析：标准化产品知识
A. 公文沟通
B. 当面沟通
C. 电话沟通
D. 会议沟通
解析：沟通与协调技能
A. 短信
B. 位置
C. 彩印（电子名片）
D. 小号
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 显性需求
B. 隐形需求
C. 不确定需求
D. 不直接需求
解析：市场营销基础知识
A. 工作指令
B. 工作解释
C. 工作程序及方法
D. 反馈
E. 灌输理念
解析：沟通与协调技能
A. 了解客户各方面的问题和困惑，包括通信方面，也包括运营管理、外部营销；
B. 分析这些问题的性质及解决办法；
C. 分析移动业务和这些问题的关联性，找出可能的解决办法；
D. 确认这些解决办法的可行性和客户接受程度。
解析：关系建立与维护
A. 200.0
B. 300.0
C. 400.0
D. 500.0
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 人物属性标签域
B. 交往圈标签域
C. 行为标签域
D. 基础标签域
解析：行业知识/应用/解决方案
