A、正确
B、错误
答案:B
解析:标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案:B
解析:标准化产品知识
A. 1.2元/分钟
B. 1.3元/分钟
C. 1.4元/分钟
D. 1.1元/分钟
解析:标准化产品知识
A. 10天
B. 15天
C. 1个月
D. 1.5个月
解析:标准化产品知识
A. 党政军客户
B. 公益类业务及验证码
C. 动账通知
D. 订单提醒
解析:标准化产品知识
A. 集团联系人和关键人
B. 产品联系人
C. 使用人信息
D. 兴趣爱好、家庭信息
解析:需求分析与商机挖掘技能
A. 实名
B. 非实名
C. 确认
D. 待确认
解析:服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析:关系建立与维系技能
A. 态度
B. 技巧
C. 知识
D. 情感
解析:沟通与协调技能
A. 正确
B. 错误
解析:服务与业务流程规范
A. 发掘潜在顾客
B. 留住低贡献客户
C. 保持客户忠诚度
D. 培育负值客户
解析:关系建立与维护
A. 可以做到知己知彼
B. 可以理解客户的外在反映
C. 可以做到事先准备
D. 有利于找到解决问题的办法
解析:关系建立与维护