A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 企业法人身份证复印件
B. 网站负责人身份证复印件
C. 域名证书
D. 营业执照或组织机构代码
E. 信息安全责任书
解析：标准化产品知识
A. 回归分析
B. 聚类分析
C. 因子分析
D. 对应分析
解析：市场营销基础知识
A. 人员管理
B. 短信群发
C. 民情互动
D. 戒毒管理
解析：标准化产品
A. 表明自己的身份
B. 确认对方的身份
C. 表明来电目的
D. 引起客户兴趣
E. 开头语不宜过长
解析：关系建立与维护
A. 党政军客户
B. 公益类业务及验证码
C. 动账通知
D. 订单提醒
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 收费误差 双倍返还
B. 收费误差 单倍返还
C. 忽略误差 双倍返还
D. 忽略误差 单倍返还
解析：服务与业务流程规范
