A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：A
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 利用公司的客户名单
B. 从认识的人中发掘
C. 阅读报纸
D. 多与同事沟通
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 对外公布投诉电话
B. 配备受理用户投诉的人员
C. 对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿
D. 对电信管理机构督办的事宜，应在规定的时限内将处理结果或处理过程向其报告
E. 对用户提出的改善电信服务的意见和建议要认真研究，主动沟通
解析：服务与业务流程规范
A. 基本月费10元/分机，含来显
B. 本地固话呼叫前3分钟0.18元＋后0.09元/分钟
C. 拨打本地网移动电话前3分钟0.36元＋后0.18元/分钟
D. 国内长途0.30元/分钟
解析：标准化产品知识
A. 1.0
B. 2.0
C. 3.0
D. 4.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 感知层
B. 传输层
C. 操作层
D. 应用层
解析：行业应用
A. HLR用户数据不正常；
B. 到用户传输出现故障；
C. 客户端路由器故障或配置数据错误
D. GGSN上用户APN配置错误
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：项目运作管理知识
