A、正确
B、错误
答案：B
解析：行业应用/应用/解决方案
A、正确
B、错误
答案：B
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 短信
B. 彩信
C. 彩铃
D. 音乐
解析：标准化产品知识
A. 人们面对面的交流
B. 人与人之间的联系过程
C. 人际关系的表现形式
D. 双向沟通
解析：沟通与协调技能
A. 集团话费总体分析
B. 集团最近情况分析
C. 集团关键客户和其相关人员喜好分析
D. 集团关键客户情况分析
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 3000元/年
B. 3400元/年
C. 3500元/年
D. 4000元/年
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 业务经营者及用户的名称或姓名和地址
B. 用户选定的服务项目
C. 基本收费标准
D. 咨询投诉电话
E. 双方的权利、义务和责任
解析：法律法规与财务知识
A. IP地址
B. 端口号
C. IP地址+端口号
D. MAC地址
解析：通信网络基础知识
A. 客户资料收集
B. 客户情况分析
C. 制订拜访计划
D. 拜访物品准备
解析：关系建立与维护
A. 以有利于电信用户的解释为准
B. 将电信服务协议作为主要依据
C. 保护双方合法权益的立场
D. 电信业务经营者在合同外通过书面形式公开做出的服务承诺
解析：法律法规与财务知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 3.0
B. 5.0
C. 10.0
D. 15.0
解析：标准化产品知识
