A、正确
B、错误
答案：B
解析：通信网络基础知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：通信网络基础知识
A. 应考虑打电话的时间
B. 注意确认对方电话号码、姓名，以免打错电话
C. 应准备好所需用到的资料或提纲
D. 时间不宜过长
解析：关系建立与维护
A. 空城计策略
B. 挡箭牌策略
C. 声东击西策略
D. 最后通牒策略
解析：商务谈判
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
A. 移动E管家
B. 信息机
C. 和教育
D. 集团名片
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：法律法规与财务知识
A. 保护双方合法权益的立场
B. 以有利于电信用户的解释为准
C. 将电信服务协议作为主要依据
D. 以有利于电信经营者业务用户的解释为准
解析：法律法规与财务知识
A. 盯住消费者的困难
B. 盯住消费者的习惯
C. 盯住投诉
D. 盯住竞争对手的产品缺陷
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 广播风暴
B. 在广播域中有太多的主机
C. 组播
D. 低带宽
解析：通信网络基础知识
