A、正确
B、错误
答案：B
解析：通信网络基础知识
A、正确
B、错误
答案：B
解析：通信网络基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：市场营销基础知识
A. 灵活
B. 便捷
C. 安全
D. 高速
解析：标准化产品知识
A. 公平公正
B. 诚实守信
C. 公平诚信
D. 公平规范
解析：法律法规与财务知识
A. 20G
B. 30G
C. 40G
D. 50G
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 快递、旅游
B. 来电自报家门
C. 危机预警
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 对外公布投诉电话
B. 配备受理用户投诉的人员
C. 对用户投诉应在规定的时限内予以答复，不得互相推诿
D. 对电信管理机构督办的事宜，应在规定的时限内将处理结果或处理过程向其报告
E. 对用户提出的改善电信服务的意见和建议要认真研究，主动沟通
解析：服务与业务流程规范
A. 建立或深化客情关系
B. 集团产品或业务营销
C. 客户保有及集团服务
D. 缓解工作压力
解析：沟通与协调技能
A. 组网投资成本较传统对讲投资低
B. 终端价格普遍比传统对讲机便宜
C. 业务安全性保密性比传统对讲好
D. 管理平台功能多，调度能力强
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 正确
B. 错误
解析：行业应用
