A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 事例法，就是通过别人经销或者使用产品的案例，来说服客户
B. 比较法，用现场比对的方式，来说明客户的说法站不住脚跟
C. 体验法，让客户实地感受，从而消除疑议
D. 反驳法，强调客户说法有误
解析：沟通与协调技能
A. 工作指令
B. 工作解释
C. 工作程序及方法
D. 反馈
E. 灌输理念
解析：沟通与协调技能
A. 微观环境的分析
B. 宏观环境的分析
C. 内部环境的分析
D. 外部环境的分析
解析：市场营销基础知识
A. 做错事情时能够得到上司原谅
B. 让上司看到你的努力
C. 良好的沟通有助于工作进展
D. 可以得到上司的认同
解析：沟通与协调技能
A. 数据的加密和解密
B. 对MAC逻辑端口进行控制
C. 支持用户在不同AP间切换
D. 进行动态密钥更新
解析：通信网络基础知识
A. 电费
B. 机电建设
C. 土建成本
D. 运维成本
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 绿
B. 红
C. 乌龙
D. 黑
解析：关系建立与维系技能
A. 10086.0
B. 客户经理
C. 营业厅
D. 12580.0
解析：行业应用
A. 排班主管
B. 业务主管
C. 技术业务室
D. 客户关系室
解析：法律法规与财务知识
A. 经费使用
B. 应用效果
C. 经济效益
D. 知识产权情况
解析：项目运作管理知识
