A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 可实现通话过程中的号码隐藏
B. 可与客户保持小号联系
C. 员工离职时“人走号走”
D. 员工离职时“人走号留”
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 企业基本信息
B. 企业信息化应用情况
C. 行业信息
D. 市场竞争信息
E. 集团员工信息（企业通讯录等）
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 广覆盖
B. 多连接
C. 低功耗
D. 高速率
解析：行业应用
A. GPON
B. PBX
C. ONU
解析：标准化产品知识
A. 销售管家
B. 外勤通
C. 定位通
D. 司法矫正
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 聆听
B. 微笑
C. 身体前倾
D. 对于将来的建议
解析：关系建立与维系技能
A. 客户已使用了竞争对手的哪些业务
B. 竞争对手的客户市场份额
C. 竞争对手的资费情况
D. 竞争对手产品存在问题
E. 客户消费情况
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 组织架构管理
B. 频道设置管理
C. 实时位置调度
D. 实时视频查看
E. 上报内容管理
解析：行业应用/应用/解决方案
A. 女士优先
B. 以右为尊
C. 面门为上
D. 交叉排列
E. 靠窗为上
解析：关系建立与维系技能
