A、正确
B、错误
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 家庭政策
B. 政企政策
C. 商企政策
D. 大众政策
解析：标准化产品
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 质量审计是对其他质量管理活动的结构化和独立的评审方法
B. 质量审计可以内部完成，也可以委托第三方完成
C. 质量审计应该是预先计划的，不应该是随机的
D. 质量审计用于判断项目活动是否遵从于项目定义的过程
解析：项目运作管理知识
A. 台湾
B. 美国
C. 加拿大
D. 英国
解析：标准化产品知识
A. 丰富性
B. 迅速性
C. 可控性
D. 人际性
解析：沟通与协调技能
A. 给用户发送绩效报告
B. 双方高层沟通
C. 提交仲裁
D. 请用户参加娱乐活动
解析：项目运作管理知识
A. 24；48
B. 48；72
C. 48；36
D. 24；36
解析：法律法规与财务知识
A. 公司销售模式与特点、存在的相关问题或情况
B. 营销人员沟通、会议、外勤、客户拜访、订单等方面管理的问题。
C. 营销系统的通信成本问题
D. 客户服务与客户满意度情况等方面的问题
E. 公司领导家人号码的通信问题
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
