A、正确
B、错误
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案：B
解析：服务与业务流程规范
A. 1000个
B. 2000个
C. 3000个
D. 5000个
解析：标准化产品知识
A. 保持微笑并适时点头
B. 身体前倾
C. 保持目光接触
D. 经常看手表
解析：沟通与协调技能
A. 企业效益优先
B. 防御性维护公司和自己
C. 满足客户需求
D. 刺激客户消费
解析：关系建立与维护
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维护
A. 2500.0
B. 4500.0
C. 5000.0
D. 9000.0
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：关系建立与维系技能
A. 当沉默期6个月自然到期后，自动激活到正常计费期
B. 沉默期期间，用户首次使用无线数据通信上网或短信业务，通过首话单激活的方式激活为正常计费期；
C. 沉默期期间，通过省CRM前台界面批量操作的方式，将沉默期的卡立即激活为正常计费期
解析：行业应用
A. 让客户产生信任
B. 迫切的向客户推销产品
C. 引起客户注意
D. 引起客户兴趣
解析：关系建立与维系技能
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 增加沟通成本
B. 提升异地办公效率
C. 降低异地办公效率
D. 降低沟通成本
解析：行业知识/应用/解决方案
