A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A、正确
B、错误
答案：A
解析：服务与业务流程规范
A. 重视包装
B. 何时送礼-把握场合与时机
C. 谁给谁送-彼此间的关系
D. 经济要求-价格与情义兼顾
E. 恰如其分的礼品
解析：关系建立与维系技能
A. 产品
B. 价格
C. 渠道
D. 人员
E. 促销
解析：市场营销基础知识
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
A. 正确
B. 错误
解析：行业知识/应用/解决方案
A. 集团客户经理
B. SI代理渠道
C. 集团服务热线100868人工）
D. 浙江移动门户网站
解析：标准化产品知识
A. 使客户说的更多
B. 使客户更能理解客户经理
C. 是客户遵循客户经理的逻辑思维去思考
D. 是客户做出有利于客户经理的决策
解析：需求分析与商机挖掘技能
A. 系统查询
B. 网站搜查
C. 外围调查
D. 个人关系
E. 同行调查
解析：关系建立与维护
A. 集团证件（营业执照）
B. 经办人身份证复印件
C. 业务受理协议（协议不需加盖公章）
解析：标准化产品
A. 首问责任原则
B. 重要/紧急投诉升级原则
C. 当事人回避原则
D. 处理问题先于原因核实原则
解析：服务与业务流程规范
A. 正确
B. 错误
解析：标准化产品知识
