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一星至五星客户积分规则为：当月话费账单金额的1倍、2倍、3倍、4倍、5倍累积消费积分。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：服务与业务流程规范

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4C与4P相比，更重视客户感受，一切以客户为中心，更重视服务环节，强调企业既出售产品，也出售服务。

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划分VLAN后，不同VLAN的计算机之间不能实现二层通信，如果在VLAN间通信，需要建立什么？

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移动云门户网站是ecloud.10086.cn。

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根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：为规范电信业务经营者业务推广和服务宣传工作，维护电信行业公平、公正、公开、透明的竞争环境，保护广大电信用户的合法权益，制定了《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》。

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按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为？

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下列哪类需求有更多的营销机会，更有价值？

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本月9日新增加的政企专线融合套餐成员号码139*******1的首笔话费返充时间为？

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IDC集中网络监控平台，能够对IDC的网络设备、服务器等进行通断检测和流量监控。

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建立合作单位黑名单制度，对于因施工质量、产品质量引起欠费三次的供应商，取消其全省ICT项目的合作资格。

客户挽留的原则包括？

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政企能力开发题库

一星至五星客户积分规则为：当月话费账单金额的1倍、2倍、3倍、4倍、5倍累积消费积分。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：服务与业务流程规范

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A. 正确

B. 错误

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划分VLAN后，不同VLAN的计算机之间不能实现二层通信，如果在VLAN间通信，需要建立什么？

A. IP路由

B. PPP连接

C. TCP连接

D. 邻居关系

解析：通信网络基础知识

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移动云门户网站是ecloud.10086.cn。

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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按照客户状态进行客户分群时，通信状态稳定、忠诚度较高的客户称为？

A. 稳定客户

B. 预警客户

C. 离网客户

D. VIP客户

解析：关系建立与维护

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下列哪类需求有更多的营销机会，更有价值？

A. 显性需求

B. 隐性需求

C. 不明确求

D. 部门需求

解析：需求分析与商机挖掘技能

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本月9日新增加的政企专线融合套餐成员号码139*******1的首笔话费返充时间为？

A. 本月9日

B. 本月10日

C. 次月1日

D. 次月9日

解析：标准化产品知识

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IDC集中网络监控平台，能够对IDC的网络设备、服务器等进行通断检测和流量监控。

A. 正确

B. 错误

解析：行业知识/应用/解决方案

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建立合作单位黑名单制度，对于因施工质量、产品质量引起欠费三次的供应商，取消其全省ICT项目的合作资格。

A. 正确

B. 错误

解析：项目运作管理知识

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客户挽留的原则包括？

A. 尽力挽留每一位客户

B. 重视客户沟通

C. 满足客户需求

D. 刺激客户消费

解析：关系建立与维护

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